Kvalitní IT služby jsou dnes nezbytným základem každého úspěšného podnikání, bez ohledu na jeho velikost či obor. Náš blog vám pomůže zorientovat se v širokém spektru IT řešení – od cloudových služeb a kybernetické bezpečnosti, přes správu IT infrastruktury a technickou podporu, až po vývoj software na míru a strategické IT poradenství. Naučíme vás, jak rozpoznat skutečně kvalitního IT partnera, na jaké parametry se zaměřit při výběru poskytovatele a jak správně nastavit servisní smlouvy (SLA), aby vám skutečně chránily byznys. Prozkoumáme s vámi výhody outsourcingu versus interního IT týmu, pomůžeme vyhodnotit poměr ceny a výkonu jednotlivých služeb a ukážeme, jak předejít nejčastějším nástrahám při implementaci nových technologií. S našimi praktickými radami a nezávislými doporučeními vyberete IT služby, které nejen vyřeší vaše aktuální potřeby, ale také podpoří budoucí růst a inovace ve vaší firmě.
V digitální éře, kde jsou data o zákaznících cennější než zlato, se efektivní řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management) stává základním kamenem úspěchu každé firmy. Přesto kolem CRM systémů stále panuje řada mýtů a polopravd, které mohou menší a střední české firmy odradit od jejich zavedení. Jako vývojáři českého systému Bohemia CRM, postaveného na moderní platformě Microsoft Power Apps, se s těmito předsudky setkáváme denně. Pojďme se podívat na ty nejčastější a ukázat si, proč v dnešní době již dávno neplatí.
Toto je snad nejrozšířenější omyl. Zatímco Excel a Outlook jsou skvělé nástroje pro správu kontaktů a komunikace, postrádají klíčový prvek – kontext a propojení informací v čase.
Moderní CRM systém, jakým je i Bohemia CRM, není jen databází kontaktů. Je to centrální nervový systém vaší firmy, který eviduje kompletní historii interakcí s každým zákazníkem. Představte si, že na jediné kartě klienta vidíte:
Kompletní kontaktní údaje a role jednotlivých osob ve firmě.
Veškerou emailovou komunikaci, která se automaticky synchronizuje z Outlooku.
Historii schůzek a telefonátů.
Všechny obchodní příležitosti, jejich stav a předpokládanou hodnotu.
Realizované marketingové kampaně, na které zákazník reagoval.
Evidenci servisních požadavků nebo reklamací.
Propojené dokumenty, smlouvy a nabídky, bezpečně uložené na SharePointu či OneDrivu.
S Excelem nikdy nedosáhnete tohoto 360° pohledu. Data jsou roztříštěná, neaktuální a jejich manuální propojování je zdrojem chyb a ztráty času. CRM vám dává ucelený obraz, na jehož základě můžete činit informovaná obchodní rozhodnutí.
Doba, kdy zavedení CRM znamenalo statisícové investice do hardwaru a licencí, je pryč. Díky cloudovým technologiím a modelu „software jako služba“ (SaaS) se CRM stalo dostupným i pro malé a střední podniky (SMB).
Bohemia CRM je toho jasným příkladem. Protože je systém postaven na platformě Microsoft 365, využívá infrastrukturu, kterou již mnoho firem vlastní a platí. Cena se odvíjí od počtu uživatelů v transparentních měsíčních poplatcích. Odpadají tak vysoké počáteční náklady.
Navíc je klíčové vnímat CRM ne jako náklad, ale jako investici s rychlou návratností (ROI). Centralizace dat, automatizace rutinních úkolů a lepší přehled o obchodních případech vedou prokazatelně k:
Zvýšení efektivity obchodního týmu.
Zkrácení prodejního cyklu.
Zlepšení péče o zákazníky a jejich loajality.
Přesnějšímu plánování a prognózám prodeje.
Tyto přínosy mnohonásobně převyšují náklady na pořízení a provoz systému.
Odpor zaměstnanců k novým nástrojům je často dán jejich složitostí a pocitem, že jim přidělávají práci namísto toho, aby jim ji usnadňovaly. Právě zde se ukazuje síla integrace Bohemia CRM s prostředím Microsoft 365, které vaši zaměstnanci již denně používají.
Práce přímo v Outlooku: Emaily lze k zákazníkovi do CRM ukládat na jedno kliknutí přímo z prostředí Outlooku. Není třeba neustále přepínat mezi aplikacemi.
Synchronizace kalendářů a úkolů: Schůzka zadaná v CRM se automaticky objeví ve vašem kalendáři v Outlooku.
Propojení s Teams: Spolupracujte nad obchodním případem nebo servisním požadavkem přímo v kanálu Microsoft Teams.
Jednotné přihlášení: Uživatelé se přihlašují svými stávajícími účty Microsoft 365, žádná další hesla.
Klíčem k úspěšné adopci je ukázat zaměstnancům, že CRM není „bič“, ale nástroj, který jim šetří čas a pomáhá dosahovat lepších výsledků. Automatické reporty je zbaví nutnosti ručně sestavovat přehledy pro vedení. Sdílené informace zase zamezí duplicitní práci a zlepší týmovou spolupráci.
Implementace rozsáhlých, na míru programovaných systémů skutečně může být časově i finančně náročná. Platforma Microsoft Power Apps, na které je Bohemia CRM vyvinuto, však tento proces dramaticky zrychluje.
Jedná se o takzvanou low-code platformu, která umožňuje systém rychle přizpůsobit specifickým potřebám firmy bez nutnosti složitého programování. Základní verze Bohemia CRM Professional je připravena k nasazení ve velmi krátkém čase. Nasazení zahrnuje:
Analýzu potřeb: Pochopíme vaše stávající procesy a cíle.
Konfiguraci systému: Nastavíme moduly, pole a pohledy tak, aby odpovídaly vaší firemní terminologii a postupům.
Import dat: Převedeme vaše stávající kontakty a data z Excelu či jiných zdrojů.
Školení uživatelů: Naučíme váš tým efektivně pracovat s novým systémem.
Celý proces je díky moderní technologii a našim zkušenostem otázkou dnů či týdnů, nikoliv měsíců.
Každá firma je unikátní. Právě proto je flexibilita a přizpůsobitelnost klíčovou vlastností moderního CRM. Bohemia CRM není rigidní „krabicové řešení“. Díky platformě Microsoft Dataverse a Power Apps jej lze snadno rozšířit a upravit.
Potřebujete sledovat specifické parametry u svých produktů? Chcete zavést vlastní schvalovací proces pro slevy? Požadujete automatické generování smluv na základě dat z obchodního případu? To vše je možné. Systém lze přizpůsobit tak, aby přesně kopíroval a digitálně podporoval vaše unikátní pracovní procesy (Business Process Flows), které vedou uživatele krok za krokem danou agendou.
Přestaňte věřit mýtům. Moderní CRM systém, jako je Bohemia CRM, je dnes dostupným, flexibilním a neuvěřitelně výkonným nástrojem pro řízení firem všech velikostí. Jeho správné nasazení a využívání vám poskytne klíčovou konkurenční výhodu na českém trhu.
Pokud stále váháte, nejlepším krokem je vidět systém v akci. Kontaktujte nás a domluvte si nezávaznou konzultaci a živou ukázku Bohemia CRM, přizpůsobenou potřebám vaší společnosti.
CRM pro malé firmy, CRM v Microsoft 365, cena CRM systému, implementace CRM, výhody CRM, české CRM, Bohemia CRM zkušenosti, řízení vztahů se zákazníky, CRM pro obchodníky, CRM a Outlook integrace, Microsoft Power Apps CRM, CRM systém na míru, náhrada Excelu za CRM, jak vybrat CRM, CRM software pro české firmy
Implementace CRM systému (Customer Relationship Management) je pro mnoho firem strategickým krokem k růstu, zefektivnění obchodu a zlepšení vztahů se zákazníky. Je to však investice, jejíž návratnost závisí na správném provedení. Špatně uchopený projekt může vést ke zbytečným nákladům, frustraci zaměstnanců a v konečném důsledku k neúspěchu. Jako tvůrci Bohemia CRM, postaveného na moderní platformě Microsoft Power Apps, se s touto problematikou setkáváme denně. Přinášíme vám přehled nejčastějších chyb a praktické rady, jak se jim vyhnout.
Nejzásadnější chybou je pořízení CRM systému bez jasně definovaných cílů. Firmy často vědí, že "potřebují CRM", ale nedokážou specifikovat, jaké konkrétní problémy má systém řešit a jakých výsledků chtějí dosáhnout.
Důsledky: Implementace se stává chaotickou, zaměřuje se na nepodstatné funkce a výsledný systém neodpovídá reálným potřebám firmy. Měření úspěšnosti je nemožné, protože neexistují žádná kritéria.
Jak se jí vyhnout: Před výběrem systému si položte základní otázky: Které procesy chceme zefektivnit? Jaké metriky potřebujeme sledovat (např. délka obchodního cyklu, míra konverze, počet interakcí se zákazníkem)? Jak má vypadat ideální 360° pohled na našeho klienta? V Bohemia CRM klademe důraz na tzv. Pracovní procesy (Business Process Flows), které uživatele vizuálně vedou jednotlivými fázemi obchodu – od poptávky přes nabídku až po realizaci zakázky. Tímto způsobem systém aktivně pomáhá strukturovat a digitalizovat obchodní strategii firmy.
I ten nejlepší CRM systém je k ničemu, pokud ho zaměstnanci aktivně a správně nepoužívají. Odpor ke změně, složité rozhraní nebo pocit, že CRM je jen nástroj kontroly, jsou hlavními bariérami.
Důsledky: Data v systému jsou neúplná a neaktuální, reporty ztrácejí vypovídající hodnotu a investice do CRM se nemůže vrátit. Týmy se vrací ke starým zvyklostem, jako jsou tabulky v Excelu a poznámky v sešitech.
Jak se jí vyhnout: Klíčem je výběr systému, který je pro uživatele intuitivní a přináší jim jasné výhody. Bohemia CRM je postaveno na prostředí Microsoft 365, se kterým je většina zaměstnanců již dobře obeznámena. Přirozené propojení s aplikacemi jako Outlook, Teams nebo SharePoint dramaticky snižuje bariéru pro přijetí. Možnost pracovat s CRM daty přímo z prostředí Outlooku nebo mít k dispozici plnohodnotnou mobilní aplikaci pro práci v terénu mění CRM z povinnosti na užitečného pomocníka.
Implementace nového CRM často zahrnuje migraci dat ze starších systémů. Podcenění tohoto kroku vede k importu duplicitních, neúplných nebo chybných záznamů.
Důsledky: Uživatelé ztrácejí důvěru v systém, protože data v něm nejsou spolehlivá. Obchodníci nemohou efektivně pracovat s kontakty a historie komunikace je neúplná, což negativně ovlivňuje vztahy se zákazníky.
Jak se jí vyhnout: Před migrací je nezbytné provést důkladnou očistu a sjednocení dat. Stanovte si jasná pravidla pro zadávání nových informací. Platforma Microsoft Dataverse, na které Bohemia CRM běží, poskytuje robustní základ pro centralizovanou a bezpečnou správu dat. Vytváří jednotný zdroj pravdy pro všechny obchodní informace a eliminuje datová sila, což je základem pro spolehlivý reporting a analýzu.
Moderní firma využívá celou řadu aplikací – účetní software, e-mailingové nástroje, systémy pro správu dokumentů. Pokud CRM stojí osamoceně a není s těmito nástroji propojeno, stává se jen dalším izolovaným systémem.
Důsledky: Zaměstnanci musí ručně přepisovat data mezi systémy, což je neefektivní a náchylné k chybám. Chybí ucelený pohled na zákazníka, protože informace jsou roztříštěné na několika místech.
Jak se jí vyhnout: Zvolte platformu, která nabízí snadnou a přirozenou integraci. Jelikož je Bohemia CRM součástí ekosystému Microsoft Power Platform, propojení s nástroji Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Excel) je nativní. Kromě toho platforma umožňuje snadné napojení na stovky dalších aplikací a systémů třetích stran, což zajišťuje plynulý tok dat napříč celou firmou.
Samotným nasazením CRM systému práce nekončí, ale začíná. Mnoho firem podcení potřebu kvalitního zaškolení uživatelů a zajištění následné technické i procesní podpory.
Důsledky: Uživatelé nevyužívají plný potenciál systému, protože neznají všechny jeho funkce. Drobné problémy se hromadí a bez dostupné podpory vedou k frustraci a odmítání systému.
Jak se jí vyhnout: Školení musí být zaměřeno na konkrétní role ve firmě a na reálné scénáře použití. Součástí našich implementačních balíčků je nejen úvodní nastavení, ale i podrobné školení. Pro zajištění dlouhodobé spokojenosti a rozvoje systému nabízíme servisní balíčky (SLA), které garantují rychlou a prioritní podporu při řešení jakýchkoli požadavků.
Úspěšné zavedení CRM systému není jen o technologii, ale především o strategii, lidech a procesech. Výběrem flexibilního a uživatelsky přívětivého řešení, jakým je Bohemia CRM v prostředí Microsoft 365, si zajistíte pevný technologický základ. Abyste se však vyhnuli nástrahám, je klíčové věnovat stejnou pozornost definici cílů, kvalitě dat, zapojení uživatelů a následné podpoře. Správně implementované CRM se pak stane skutečným motorem vašeho obchodního úspěchu.
Relevantní vyhledávané fráze:
zavádění CRM systému, chyby při implementaci CRM, jak vybrat CRM, neúspěšná implementace CRM, uživatelská adopce CRM, CRM pro malé a střední firmy, Microsoft Power Apps CRM, CRM v prostředí Microsoft 365, Bohemia CRM, centralizace dat o zákaznících, digitalizace obchodních procesů, integrace CRM s Outlookem
Zavedení nového CRM systému (Customer Relationship Management) představuje pro každou firmu významný strategický krok. Nejde jen o pořízení nového softwaru, ale o komplexní projekt, který ovlivní každodenní práci zaměstnanců a firemní procesy napříč odděleními. Pečlivá příprava a promyšlený postup jsou klíčové pro úspěch a maximální návratnost investice. Jako tvůrci Bohemia CRM, systému postaveného na moderní platformě Microsoft Power Apps v rámci Microsoft 365, přinášíme podrobný průvodce implementací, který vám pomůže celý proces zvládnout efektivně a bez zbytečných komplikací.
Před samotným výběrem a nasazením CRM je nezbytné si upřímně odpovědět na několik zásadních otázek. Tato úvodní fáze je základním kamenem celého projektu.
Interní audit a sběr požadavků: Nejprve je nutné zmapovat stávající stav. Jak v současnosti spravujete data o zákaznících, obchodních případech a komunikaci? Používáte tabulkové procesory, různorodé aplikace nebo starší, nevyhovující systém? Zapojte do diskuze klíčové uživatele z různých oddělení – obchodu, marketingu, zákaznického servisu i vedení firmy. Každé oddělení má specifické potřeby a pohled na to, co by měl nový systém řešit.
Stanovení jasných a měřitelných cílů: Co od nového CRM systému očekáváte? Cíle by měly být konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené (metoda SMART). Příklady cílů mohou být:
Zvýšení efektivity obchodního týmu o 20 % během prvního roku.
Zkrácení doby odezvy na zákaznické požadavky o 30 %.
Centralizace všech zákaznických dat na jednom místě a odstranění duplicit.
Zlepšení přehledu o rozpracovaných obchodních příležitostech pro management.
Automatizace marketingových kampaní a jejich vyhodnocování.
S jasnou představou o svých cílech a požadavcích můžete přistoupit k výběru konkrétního řešení.
Výběr platformy: Bohemia CRM je postaveno na technologii Microsoft Power Apps (Model-Driven Apps), což přináší řadu výhod. Jedná se o nízko-kódovou platformu, která umožňuje rychlý vývoj, flexibilní přizpůsobení a přirozenou integraci s nástroji, které již pravděpodobně používáte – Microsoft 365 (dříve Office 365), Outlook, Teams, SharePoint nebo Power BI. Díky tomu získáváte jednotné a bezpečné prostředí, kde všechna data a procesy plynule navazují.
Výběr verze a funkcí: Základem je pochopení, jaké funkce skutečně potřebujete. Bohemia CRM nabízí různé edice, například Bohemia CRM Professional, které pokrývají široké spektrum potřeb od evidence kontaktů a společností, přes správu obchodních příležitostí a aktivit, až po pokročilé marketingové nástroje a servisní moduly. Projděte si detailní popis funkcí a zvažte, které jsou pro vaše procesy klíčové.
Výběr implementačního partnera: Dodavatel CRM by neměl být jen prodejcem softwaru, ale partnerem, který rozumí vašemu podnikání. Zkušený partner vám pomůže nejen s technickým nasazením, ale také s optimalizací procesů, zaškolením uživatelů a následnou podporou.
Po výběru řešení a partnera následuje detailní plánování samotného projektu.
Sestavení implementačního týmu: Na vaší straně je třeba určit projektového manažera a klíčové uživatele, kteří budou aktivně spolupracovat s dodavatelem. Tento tým bude zodpovědný za interní komunikaci, schvalování a testování.
Harmonogram projektu: Společně s dodavatelem vytvořte detailní časový plán implementace. Ten by měl obsahovat všechny klíčové milníky:
Analýza a návrh řešení (Customizace)
Příprava dat pro migraci
Instalace a konfigurace prostředí
Testování
Školení uživatelů
Spuštění do ostrého provozu (Go-live)
Podpora po spuštění
Příprava dat (Data a migrace): Jednou z nejnáročnějších, ale nejdůležitějších částí implementace je příprava a migrace dat ze stávajících systémů. Je třeba rozhodnout, která data se budou přenášet, očistit je od duplicit a chyb a připravit je do formátu pro import do nového CRM. Kvalita dat přímo ovlivňuje úspěšnost a přijetí systému uživateli.
V této fázi probíhá samotná technická práce a přizpůsobení systému na míru vašim potřebám.
Customizace a konfigurace: Na základě úvodní analýzy dochází k nastavení systému. V prostředí Bohemia CRM to zahrnuje úpravu formulářů, pohledů, vytvoření specifických polí a nastavení pracovních procesů (workflows) a automatizací. Díky flexibilitě platformy Microsoft Power Apps lze systém přizpůsobit i velmi specifickým požadavkům.
Integrace s ostatními systémy: Propojení CRM s dalšími aplikacemi, jako je účetní software, e-shop nebo interní systémy, je klíčové pro zajištění plynulého toku informací. Platforma Microsoft Dataverse, na které je Bohemia CRM postaveno, nabízí široké možnosti integrace.
Testování: Před spuštěním do ostrého provozu je nezbytné systém důkladně otestovat. Klíčoví uživatelé by měli projít všechny hlavní scénáře a ověřit, že systém funguje podle očekávání a splňuje všechny definované požadavky.
I ten nejlepší systém je k ničemu, pokud ho lidé nebudou správně a rádi používat.
Školení na míru: Školení by mělo být přizpůsobeno různým rolím uživatelů. Obchodníci potřebují znát jiné funkce než marketingoví specialisté nebo manažeři. Cílem je, aby každý uživatel pochopil přínos systému pro svou práci a uměl efektivně využívat jeho funkce. Využít lze i podrobné návody, které Bohemia CRM poskytuje.
Podpora a komunikace: Zajistěte, aby uživatelé věděli, na koho se obrátit v případě dotazů nebo problémů. Pravidelně komunikujte přínosy nového systému a sdílejte úspěšné příklady jeho využití.
Spuštěním systému projekt nekončí, ale přechází do fáze dlouhodobého využívání a rozvoje.
Podpora po spuštění (Hypercare): V prvních týdnech po spuštění je důležité poskytovat intenzivní podporu uživatelům, řešit drobné problémy a sbírat zpětnou vazbu.
Vyhodnocování a optimalizace: Pravidelně vyhodnocujte, zda jsou plněny původně stanovené cíle. Sledujte klíčové metriky, sbírejte zpětnou vazbu od uživatelů a na jejím základě systém dále optimalizujte a rozšiřujte o nové funkce. Technologie Microsoft Power Platform se neustále vyvíjí a umožňuje postupně přidávat další agendy a automatizace.
Správně provedená implementace CRM systému, jakým je Bohemia CRM, se stane motorem růstu vaší firmy. Přinese vám centralizovaná a kvalitní data, zefektivní obchodní i marketingové procesy a v konečném důsledku povede ke spokojenějším zákazníkům.
implementace CRM, zavedení CRM systému, CRM krok za krokem, nasazení CRM, implementace Microsoft Dynamics, Power Apps CRM, Bohemia CRM implementace, CRM pro malé a střední firmy, jak vybrat CRM, CRM projektový plán, migrace dat do CRM, školení CRM, CRM v Microsoft 365, české CRM řešení, CRM na míru
Praha, Česká republika – V dnešním konkurenčním podnikatelském prostředí je efektivní řízení vztahů se zákazníky (CRM) klíčové pro růst a udržitelnost každé firmy. Mnoho manažerů a majitelů firem si klade zásadní otázku: "Kolik nás bude CRM systém stát?" Odpověď však není jednoduché číslo. Celkové náklady na CRM a především jeho návratnost jsou komplexním tématem, které zahrnuje jak počáteční, tak i průběžné investice. Tento článek vám poskytne podrobný rozbor nákladů spojených se zavedením CRM systému a ukáže vám, jak si spočítat návratnost této strategické investice (ROI), a to s konkrétním zaměřením na české podnikatelské prostředí a moderní řešení, jakým je Bohemia CRM, postavené na platformě Microsoft Power Apps.
Při úvahách o pořízení CRM systému je nutné vzít v potaz několik klíčových složek, které tvoří celkovou cenu.
Nejtransparentnější položkou jsou licenční poplatky, které se nejčastěji odvíjejí od počtu uživatelů. Například Bohemia CRM ve verzi Professional i ve specializované verzi pro Pojišťovací makléře nabízí plnou verzi aplikace za cenu 590 Kč za měsíc na uživatele (bez DPH). Tento model umožňuje firmám flexibilně škálovat náklady podle aktuální velikosti týmu.
Samotným nákupem licencí to nekončí. Aby CRM systém sloužil efektivně, je nezbytná jeho správná implementace do firemního prostředí. Náklady na tento krok se liší podle složitosti a potřeb dané společnosti. Bohemia CRM nabízí transparentní integrační balíčky, které firmám usnadňují plánování rozpočtu:
Standardní balíček (35 000 Kč): Ideální pro firmy, které chtějí rychle začít s digitalizací. Zahrnuje integraci do prostředí Microsoft 365, propojení se SharePointem a Outlookem, nastavení uživatelských práv a základní školení.
Kompletní balíček (50 000 Kč): Pro společnosti vyžadující přizpůsobení. Navíc k standardnímu balíčku obsahuje import dat, úpravu formulářů a nastavení obchodních procesů na míru.
Enterprise balíček (100 000 Kč): Určen pro firmy s potřebou propojení CRM s dalšími systémy, jako je například Power BI pro pokročilý reporting nebo napojení na externí systémy přes API.
Každá firma má unikátní procesy. Síla Bohemia CRM, postaveného na Model Driven Power Apps v rámci Microsoft 365, spočívá v jeho mimořádné flexibilitě. Pokud standardní funkce nestačí, je možné systém dále rozšiřovat. Náklady na takové úpravy se odvíjejí od hodinové sazby za vývoj, která se na českém trhu pohybuje v řádech tisíců korun.
Aby zaměstnanci CRM systém přijali za svůj a využívali jeho plný potenciál, je nezbytné kvalitní školení. To může být součástí implementačního balíčku, nebo si jej lze objednat samostatně. Průběžná technická podpora je dalším faktorem, který zajišťuje hladký chod systému.
Investice do CRM není nákladem v pravém slova smyslu, ale strategickou investicí do budoucnosti firmy. Její přínosy se dají měřit pomocí ukazatele ROI (Return on Investment).
Základní vzorec pro výpočet ROI je:
Celkové náklady na CRM zahrnují součet všech výše zmíněných položek (licence, implementace, přizpůsobení, školení).
Čistý zisk z CRM se skládá z několika klíčových oblastí, které systém pozitivně ovlivňuje:
Zvýšení obratu: Díky lepší organizaci obchodních případů, efektivnějšímu sledování leadů a automatizaci prodejních procesů dokáží obchodníci uzavřít více zakázek.
Úspora času a zvýšení produktivity: Automatizace rutinních úkolů (např. generování nabídek, zápisy ze schůzek, upomínky) uvolňuje zaměstnancům ruce pro aktivity s vyšší přidanou hodnotou. Přehledný 360° pohled na klienta eliminuje zdlouhavé dohledávání informací v různých systémech.
Zlepšení zákaznické spokojenosti a retence: Rychlejší reakce na poptávky a personalizovaná komunikace vedou k vyšší loajalitě zákazníků, kteří se rádi vracejí.
Snížení chybovosti: Standardizované obchodní procesy a centralizované úložiště dokumentů minimalizují riziko lidských chyb a ztráty důležitých informací.
Představme si obchodní firmu s 5 zaměstnanci, která se rozhodne pro implementaci Bohemia CRM.
Náklady (první rok):
Licence: 5 uživatelů x 590 Kč/měsíc x 12 měsíců = 35 400 Kč
Implementace (Kompletní balíček): 50 000 Kč
Celkové náklady v prvním roce: 85 400 Kč
Přínosy (odhad za první rok):
Zvýšení efektivity obchodníků (úspora času): Každý obchodník ušetří díky automatizaci a centralizaci dat průměrně 4 hodiny týdně. Při průměrné hodinové mzdě 300 Kč to představuje úsporu 240 000 Kč ročně (5 uživatelů x 4 hodiny/týden x 48 týdnů x 250 Kč/hodina).
Nárůst obratu: Díky lepšímu řízení obchodních příležitostí se podaří zvýšit úspěšnost uzavřených obchodů o 10 %, což představuje nárůst zisku o 150 000 Kč.
Celkový přínos v prvním roce: 240 000 Kč + 150 000 Kč = 390 000 Kč
Výpočet ROI:
V tomto modelovém příkladu se investice do CRM systému nejen vrátila během několika měsíců, ale v prvním roce vygenerovala více než trojnásobek své hodnoty.
Volba technologie je pro budoucí flexibilitu a návratnost investice klíčová. Bohemia CRM je postaveno na moderní a bezpečné platformě Microsoft Model-Driven Power Apps a plně integrováno do prostředí Microsoft 365, což přináší řadu výhod:
Bezproblémová integrace: Přirozené propojení s nástroji, které již denně používáte, jako je Outlook, Teams nebo SharePoint, zvyšuje efektivitu a uživatelskou přívětivost.
Vysoká míra přizpůsobení: Platforma umožňuje vytvářet aplikace a procesy přesně na míru vašim potřebám bez nutnosti složitého programování.
Škálovatelnost a bezpečnost: Řešení roste spolu s vaší firmou a spoléhá na robustní zabezpečení cloudového prostředí od společnosti Microsoft.
Zavedení CRM systému je strategické rozhodnutí, které přesahuje pouhý nákup softwaru. Je to investice do zefektivnění procesů, zlepšení vztahů se zákazníky a v konečném důsledku do zvýšení ziskovosti. Transparentní cenová politika a flexibilní platforma Bohemia CRM představují pro české firmy dostupnou a efektivní cestu k dosažení těchto cílů.
Ceny jsou uvedeny bez DPH a jsou platné k datu publikace článku.
Relevantní vyhledávané fráze: Kolik stojí CRM, cena CRM systému, návratnost investice do CRM, ROI CRM, CRM pro malé a střední podniky, implementace CRM, Bohemia CRM ceník, CRM Microsoft 365, Power Apps CRM, náklady na CRM, výpočet ROI, CRM software cena, CRM řešení pro firmy, efektivita CRM.